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东航北京地服员工寻找丢失钱包旅客获锦旗

2017年10月17日 民航新闻 阅读 53 次

东航北京地服员工寻找丢失钱包旅客获锦旗

图:旅客专门送锦旗 摄影:白雪

8月15日9时许,在首都机场东航高端值机区,值机班长郭谏澎正常在岗巡视,在巡视过程中,发现V1柜台的电脑后方有一个黑色的钱包。于是马上询问柜台员工,员工却已经记不清楚是谁遗落的了。钱包里大概有一万左右现金,两张银行卡,一张发票等物品。

  郭谏澎立刻调取监控视频,查找是否有关于旅客丢钱包的影像,并且联系登机口询问是否有旅客在找遗失物品。时间一分一秒地过去始终没有找到线索。

  郭谏澎考虑到丢失钱包的旅客一定很着急,想到了给航站楼的失物招领中心打电话,看看有没有旅客打电话咨询过类似事情。果不其然,当天上午有三个电话咨询过关于遗失钱包的情况。于是郭谏澎记下了三位旅客的手机号一一核实。

  终于,在打第二个电话时找到了丢失钱包的主人,郭谏澎在电话里面核对了旅客的姓名、发票的单位、银行卡卡号等信息准确无误后,一路小跑到登机口交给了旅客,该旅客当即握着郭谏澎的手激动的说:“太感谢你了小伙子,我刚才像没头苍蝇一样四处寻找丢失的钱包,我以为找不回来了,没想到你们帮我找到了,太谢谢了。” 第二天旅客特别制做了一面锦旗致谢。

  在东航北京地服部每天都上演着这样温情的故事,在金钱与利益面前地服人毫不动摇,他们以实际行动诠释着服务的内涵,以旅客的满意为最高要求,这就是东航北京地服人的正能量。

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